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IT-Dienstleistungen für kleine bis mittelständische Unternehmen

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Die neue ISO 9001:2015 – ist nicht nur ein bisschen, sondern erheblich prozessorientierter. Lesen Sie, welche Formulierungen und Absätze der Norm dabei wichtig sind. Und was dies alles mit Prozessmanagement zu hat.

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Prozessorientierter Ansatz der ISO 9001:2015 – Was ist neu?

Der prozessorientierte Ansatz der ISO 9001:2015 wird in der Einleitung im Kapitel 0.3.1 so erklärt:

Nun ja, werden Sie sich vielleicht denken: Das ist nicht neu.

Sie haben Recht. Das ist nicht neu. Diese Forderungen waren auch schon in der ISO 9001:2000 enthalten.

Die Verfasser haben jedoch erkannt, dass sie ein wenig ausführlicher werden müssen.

So enthält dieser prozessorientierter Ansatz der ISO 9001:2015 neue wichtige Begriffe. In der einleitenden Erklärung finde ich:

Und da haben wir es!

Es läuft auf Prozessmanagement hinaus. Freilich, ohne dieses Wort zu nennen. Aber alle Zutaten für ein Prozessmanagement sind vorhanden.

Prozessmanagement stellt die Prozesse in das Zentrum der Betrachtung. Also das, was wir vormals Abläufe genannt haben.

Bisher haben wir uns mehr mit der Aufbauorganisation beziehungsweise dem Organigramm beschäftigt. Unsere organisatorischen Überlegungen kreisten um: Wie ist der Aufgabenbereich und welcher Verantwortungsumfang ist damit verbunden?

Wenn ich das mal so ausdrücken darf: Wir haben in Kästchen gedacht. Das nennt man auch Funktionsorientierung .

Prozessorientierung geht anders ran. Hier wird in Abläufen gedacht und gefragt:

Ziel der Überlegung ist zunächst: Verstehen, warum es so läuft wie es läuft.

Damit wir es verstehen können, müssen wir zu einem Hilfsmittel greifen: Wir müssen die Prozesse verschriftlichen.

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, ist ein guter Anfang um Prozesse zu dokumentieren. Durch Prozesslandkarten machen Sie deutlich:

Landkarten sind, wie der Name impliziert, aber nur ein Überblick. Wollen Sie wirklich verstehen, wie die Abläufe in Ihrem Unternehmen sind?

Nehmen Sie die Prozesse detailliert auf.

Sind die Prozesse sichtbar geworden, kommt die eigentliche Arbeit: die Optimierung der Prozesse.

Es gibt viele Kriterien nach denen optimiert werden kann. Für Prozessmanagement ist jedoch das wichtigste Kriterium der Kunde. Anders gesagt: die bestmögliche Umsetzung von Kundenanforderungen in Kundenzufriedenheit durch die GESAMTE Organisation.

Prozessmanagement – und das ist das wahre „Geheimnis“ – stellt den Kunden in das Zentrum von Organisationsentscheidungen und richtet alle Prozesse danach aus.

Das ist ein großes Ziel!

Wieviel Prozessorientierung muss sein?

Verpflichtet uns auch die Norm auf dieses Ziel?

Nein, ich denke nicht. In der Norm wird nicht explizit ein Prozessmanagement verlangt. Es wird nur von Prozessorientierung gesprochen.

Ich interpretiere es so:

Unsere organisatorischen Überlegungen sollen prozessorientiert sein. Wir sollen fragen: Was brauchen wir für Prozesse? Wie führen wir sie am besten durch?

Im Abschnitt 4.4 der Norm wird ausgeführt, welche Anforderungen umgesetzt werden sollen. Die Instrumente des Prozessmanagementssind dafür hervorragend geeignet.

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Erstellt von Simone Glitsch 2. Mai 2016 in Aline 1Schulter Perlenstickerei HerzAusschnitt Chiffon Abendkleider qSXIbf

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» Produktbeschreibungen

Texte für mehr Conversion im E-Commerce

Produktbeschreibungen sind für das Marketingeines Online-Shops wichtig. Viele Shopbetreiber nutzen die vorgegebenen Texte der Hersteller. Diese Produktbeschreibungen finden sich schon vielfach imWeb und bieten Ihren Kunden keine neuen Informationen. VANS VANS Authentic Sneakers weiß Online Shop Spielraum Große Überraschung Rabatt Geniue Händler Spielraum Günstiger Preis JZuorLJN5z
sieht keinen Mehrwert für den User darin doppelten Inhalt seinen Nutzern zu zeigen und blendet Shops ohne individuelle Produktbeschreibungen aus dem sichtbaren Bereich für den Kundenaus. Wer dann, sonst keine anderen Trafficquellen außer Google hat, wird so wenig Freude an seinem Shop haben.

Die Erstellung einer Produktbeschreibung muss den Anforderungen der Kunden genügen und das Produkt treffend beschreiben. Das gehört mit zum guten Service im Web. Amazon geht mit gutem Beispiel voran,gerade Technikprodukte werden dort sehr umfangreich beschrieben und bietet seinenKunden alle wichtigen Informationen zum Produkt. Diese Informationen müssen bei den Kunden im Kopf hängen bleiben und alle wichtigen Fragen für den Kaufprozess beantworten. Ein Shop der 2015 und darüber hinaus noch gut konvertieren will, muss hier sein Produkt besonders präsentieren. Viele vergessen, dass die meisten Internetnutzer die Texte lediglich nach Ihrem Inhalt scannen, daher ist eine klare Gliederung und direkte Zielgruppenansprache, die der Leser/in erfassen kann erforderlich. Die Produktbeschreibung Ihrer Artikelkann deutlich zur Markenbildung beitragen, z. B. wenn Ihr Shop durch einen besonderen Sprachstil auffällt. So setzt die Möbelmarke IKEA bewusst das "Du" alsAnredeform ein, um einen näheren Bezugzur Zielgruppe aufzubauen. Zudem ist das auch eine saubere Maßnahme zur Suchmaschinenoptimierung , die Suchmaschinenmit besseren Rankings belohnen.

Meine Empfehlung für eine gute Produktbeschreibung

Ich selber orientiere mich an dem AIDA-Modell , das ist ein Begriff aus dem Marketing und ist die Kurzform für die englischen Begriffe A ttention, I nterest, D esire und A ction.

Produktbeschreibungen günstig für denShop erstellen lassen

Wie eingangs schon erwähnt, nutzen viele Händlerdie Standardtexte ihrer Lieferanten, was zu einer Abstrafung seitens der Suchmaschinenwegen doppeltem Content zur Folge haben kann. Wer also eine individuelle Produktbeschreibung für seine Artikel im Shop verwendet, bietet einzigartige Inhalte und im Idealfall so einen Mehrwert seinen Kunden. Die perfekte Produktbeschreibung bietet zu Fragen rundum dasProdukt passende Antworten.

Gerade über die Produktbeschreibung kann sich das Marketing eines Onlineshops gegenüber seinem Mitbewerber unterscheiden und so einen Teil zur Markenbildung beitragen. Übrigens,Marken haben in der Suchmaschinenoptimierung eine höhere Gewichtung erfahren. Leider liegt der Fokus häufig auf Auslass Niedriger Versand Freies Verschiffen Neuestes Vans Ultrarange MTE Hi schwarz Bester Platz Günstig Kaufen Großen Rabatt Rabatt Browse MD8M82F
, anstatt auf gute Texte, die Appetit auf mehr machen.Dabei ist die Erstellung von individuellen Produktbeschreibungen gar nicht so teuer wie Siedenken.

Individuelle Produktbeschreibungenüberzeugen im Shop

Sie haben keine Zeit sich auch noch um die Texte Ihres Online-Shops zu kümmern? Sie möchten sich lieber auf Ihre Arbeit als Versender und das Marketing kümmern? Dann kontaktieren Sie mich und ich unterbereite Ihnen ein Angebot für Ihre individuellen Produktbeschreibungen.

Für eine optimaleProduktbeschreibung sind folgende Hinweise von Ihnenfür mich nützlich:

Sie können zielgruppenbezogene Texte für Ihre Produkte von mir erwarten, die in den Köpfen Ihrer Kunden hängen beleiben. Bei größeren Projekten kann ich auf einen Pool von erfahrenen Textern zurückgreifen.

Wie lang soll meine Produktbeschreibung im Shop sein?

Diese Frage bekomme ich immer wieder gestellt. Kunden erwarten ausführliche Produktbeschreibungen bei hochpreisigen und komplexen Produkten. Wer hier beimUmfang einer Produktbeschreibung spart, darf sich nicht wundern, dass die Bestellungen im Shop ausbleiben. Manchmal fehlt aber auch einfach das Feeling für den Textumfang. Hierfür habe ich ein paar New Balance ReEngineered 420 weiss Billig Verkauf 100% Original Spielraum Rabatte Angebot Zum Verkauf Billig Klassisch YW6xTyc
.

Auf jeden Fall sollten Sie Ihre Texte für den Verkauf Ihrer Produkte richtig nutzen.Versuchen Sie sich Ihren Text als Verkäufer für Ihr Produkt vorzustellen. Er muss eben den Leser überzeugen. Pauschalantworten führen hier nicht zum Ziel. Es kommt immer auf Ihre Artikel an, die Sie verkaufen und auf die Kunden, die Sie erreichen möchten.

Manchmal kann auch eine zu lange Beschreibung zu einem Artikel auch abschrecken und zu Lasten der Conversion gehen. Oder das Shopsystem lässt nur einen bestimmten Textumfang zu. In solchen Fällen rate ich zu einem Blog, der parallel zum eigentlichen Shop betrieben wird. In solch einem Blog sind Sie dann frei von den Zwängen Ihres CMS. Als Beisiel für so eine Strategie möchte ich den Blog vom Getränke Produzenten Walther's nennen.

Anreißer

§3 Preise, Versandkosten, Zahlung, Fälligkeit (1) Die angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer und sonstige Preisbestandteile. Hinzu kommen etwaige Versandkosten. (2) Der Verbraucher hat die Möglichkeit der Zahlung per Vorkasse. Hat der Verbraucher die Zahlung per Vorkasse gewählt, so verpflichtet er sich, den Kaufpreis unverzüglich nach Vertragsschluss zu zahlen. (3) Der Verbraucher hat die Möglichkeit der Zahlung per Paypal

§3 Preise, Versandkosten, Zahlung, Fälligkeit

§4 Lieferung (1) Sofern wir dies in der Produktbeschreibung nicht deutlich anders angegeben haben, sind alle von uns angebotenen Artikel sofort versandfertig. Die Lieferung erfolgt hier spätesten innerhalb von 5 Werktagen. Dabei beginnt die Frist für die Lieferung im Falle der Zahlung per Vorkasse am Tag nach Zahlungsauftrag an die mit der Überweisung beauftragte Bank und bei allen anderen Zahlungsarten am Tag nach Vertragsschluss zu laufen. Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag am Lieferort, so endet die Frist am nächsten Werktag.

§4 Lieferung

(2) Die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der verkauften Sache geht auch beim Versendungskauf erst mit der Übergabe der Sache an den Käufer auf diesen über.

§5 Eigentumsvorbehalt Wir behalten uns das Eigentum an der Ware bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises vor.

§5 Eigentumsvorbehalt

§6 Widerrufsrecht des Kunden als Verbraucher Die Widerrufsbelehrung ist Bestandteil der vorliegenden AGB. Details hierzu finden Sie hier: Vans Sk8Hi Schwarz Freies Verschiffen Neuesten Kollektionen Billig Viele Arten Von Günstig Kaufen Professionelle Rabatt-Codes Wirklich Billig Günstig Kaufen Viele Arten Von w8TmQ6

§6 Widerrufsrecht des Kunden als Verbraucher

§7 Gewährleistung Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsregelungen.

§7 Gewährleistung

§8 Vertragsprache Als Vertragssprache steht ausschließlich Deutsch zur Verfügung.

§8 Vertragsprache

Stand der AGB Juli 2016

Alternative Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO und § 36 VSBG:

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die du unter https://ec.europa.eu/consumers/odr findest. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit.

Roland Helene Glöggler Seebacher Strasse 32 90431 Nürnberg Telefon: 0911 / 98064420 Catering-Anfragen: anfrage@guerillagroestl.de E-Mail: info@guerillagroestl.de

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